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武汉联通引领3G服务与智能生活新篇章

发布时间:2020-02-03 08:01:05 阅读: 来源:车床厂家

过去的一年,武汉联通作为武汉市“行风评议优秀单位”和省消委评出的“双满意”企业,网络质量和服务质量获得了政府和消费者的认可。这种认可,源于武汉联通人对产品及服务的精益求精。3G时代,武汉联通将以优质服务为依托,履行社会责任,提高用户满意度,回报社会。

2009年5月17日,武汉联通在GSM通信业务的基础上,推出了速率高、覆盖广、信息量大的WCDMA制式3G网络。目前,联通WCDMA网络在武汉已经平稳运行了近两年;在湖北,联通WCDMA网络已实现城区全覆盖。 作为目前世界最成熟的3G技术和全球主流的网络标准,WCDMA拥有优良的技术基因。截止2010年9月1日,联通与222个国家和地区的412个运营商开通了语音/短信国际漫游业务,与153个国家和地区的294个运营商开通了数据国际漫游业务,同时,联通还为3G用户提供了84个主要国家和地区的高速数据漫游业务,与9个国家和地区的20个运营商开通了可视电话漫游业务。

优质的网络服务,改变了市民的生活习惯。

走在路上紧盯股指走向,坐在球场处理公文,和大洋彼岸的朋友通过手机视频通话……曾几何时,美国大片中的数字化生活已经成为了我们生活的一部分。3G时代,武汉联通依托WCDMA网络标准,大力发挥网络优势,推出手机音乐、手机电视、无线宽带、视频通话等众多3G个人手机业务,以更加优质的网络服务为市民的幸福生活增添了智能化的色彩。

注重客户体验,

满意源于联·通

建设优质网络,

快捷源于联·通

提升能力,开展“我服务我精彩”客户服务提升活动,为广大客户营造“温暖、关怀、放心、满意”的消费环境。

体验式营销是武汉联通创新的营业厅服务方式。通过推行体验式营销方式,提高客户业务体验、业务咨询的服务感知。通过主动引导客户自助服务,同时对客户进行分流,如缴费用户及查询类用户均由引导人员引至自助服务区通过网上银行、自助服务器等办理,以此提高自助办理能力,减少客户排队等候时间,提升客户服务体验。 “我与客户换位”等活动组织相关人员到营业厅体验联通服务全过程,从新的视角来审视服务流程是否人性化,是否更适合客户的需求。 向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措及有关客户可感知的服务指标标准;定期进行客户满意度调查,实现同业中服务领先。 通过服务全过程体验,联通解决了业务办理、业务管理中影响客户感知的重要环节,升级了服务标准。联通的服务获得了用户的信赖和支持。

走在街头,细心的市民会发现不少路口都多出了很多带有联通LOGO的监控探头。今年底,25万多个监控探头将遍及武汉三镇,让江城市民享受到“平安城市”所带来的和谐。 在深入城市信息化建设、助力城市发展方面,武汉联通始终在不断尝试、勇于创新。以联通WCDMA为代表的3G应用,以其独特的数字魅力助力武汉的城市建设,让信息技术惠及城市生活。 据了解,该项目被列为武汉市政府2010年承诺的十件实事之一。按照建设规划,2010年全市监控摄像头将达到25万多个。该项目今年底建成后,进出武汉市主要路口、长江大桥、长江二桥、长江隧道、江汉一桥、江汉二桥、月湖桥、晴川桥、水果湖地区可实现视频监控全覆盖,对其他重点部位均能实时监控。届时实现武汉市主城区“网格化”的视频监控网点将初步覆盖。武汉联通正用自己的行动为努力打造和谐、平安、数字化城市贡献自己的一份企业责任。

履行社会责任,

安全源于联·通

伴随着WCDMA业务的迅速开展,武汉联通将客户满意作为第一标准,大力推进客户服务转型,在电信行业率先推出的站立式服务、微笑服务、低柜台、即买即通、一台清、免填单等服务标准,现已成为电信行业服务标准。 2010年以来,武汉联通立足客户感知,建立和完善客户导向服务体系的基础上,先后开展了“零容忍”行动、“服务技能大赛”、“倾听您的心声”用户满意度主题调查等系列提升服务质量的活动,改进和优化了服务产品,整体提升了客户的感知度。 今年,围绕国家“消费与民生”的主题,武汉联通推出了十项服务举措,其中第一项就是创新服务,

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