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四川电信解决行业服务热点问题见成效

发布时间:2021-01-21 00:29:34 阅读: 来源:车床厂家

四川省通信管理局认真开展上下联动的集中整改和专项整改行动,着力解决群众反映强烈的电信行业服务三大热点问题,专项治理活动取得阶段性成果。

按照信息产业部《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》,从今年3月起,四川管局结合2005年电信行业行风评议工作和电信服务用户满意度指数测评工作,在全省电信行业组织开展对电信服务中存在的“不对等协议”、“移动短信陷阱”和“电信卡余额作废”等三大热点问题的专项治理活动。

此次专项治理活动分为企业自查自纠、监管部门监督检查两个阶段进行。目前,从企业自查自纠和用户申诉情况来看,用户关注的热点问题已得到初步解决。

在自查自纠阶段,四川各电信运营企业高度重视,认真对照检查,完善内部机制,提出了贯彻落实的具体措施。四川电信为解决电信卡余额问题,采取了一系列行之有效的措施,如:向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电信卡,消费者可根据自身需要灵活选择;采用随卡附赠一定金额话费的方法,弥补消费者电信卡上微量余额所造成的损失。四川联通为做好规范电信服务协议工作,制定了全省统一的《通信服务协议》文本,并按照部、省要求,先后两次对协议文本内容和全省各分公司的使用情况进行了检查,认真清理协议中存在的不对等、歧视性条款。四川移动为打击SP的“短信陷阱”,建立了第三方拨测制度,不定期地拨测SP的业务内容和客服电话,以加强内容监管、监测定制/退订指令是否正确加载、客服电话是否畅通,并重点监测0000、00000退订指令的加载情况和响应时间,有效地避免了“短信陷阱”坑害用户的现象。

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