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走进CardinalHealth1创新成就未来试验机

发布时间:2019-10-16 20:36:29 阅读: 来源:车床厂家

走进Cardinal Health 1 创新成就未来

Cardinal Health 公司是全美最大的医疗保健产品批发商,年销售额超过500亿美元,在《财富》杂志500强中,排名第19位。32年前,Cardinal Health 只是美国中西部一家小小的食品批发公司,这家一直以客户为导向的公司,通过承担了许多传统上由零售商和生产厂家承担的业务(包括为制药公司进行销售和贷款,为小的医院和零售商提供仓储和库存控制)而成就了今天的基业。从本期开始,《中国药店》将对 Cardinal Health各方面的业务组合及发展战略进行连续报道,希望能给转型期的国内医药批发企业以借鉴。 “Cardinal Health的发展史有力地证明了需求创新在实践中的作用。”管理专家Adrian Slywotzky在他的新书《在市场疲软时期如何实现增长》中写到。Slywotzky将Wal-Mart和其它公司作为价值转移的实例,而将Cardinal Health作为实施“需求创新”的一家新公司。“实施价值转移的公司通过满足业已存在的需求来对价值进行重新分配,而新的增长公司关注的是通过发现新的需求方式来创造新价值。”他写到,“Cardinal Health通过认识并解决医院和其它机构在订货、发货和配药过程中存在的低效率问题,在医疗保健行业创造了大量新机遇。” Slywotzky总结到,“Cardinal Health知道,实现销售额1000亿美元的途径与实现500亿美元的途径是不相同的,但它已经建立了一个广泛而多样的资产基础,这将使它获得多种优势,找出未来的发展途径。” 统一使用Cardinal Health品牌 这个沉寂的巨人曾经只从事药品和医疗保健业务,但它现在不再沉寂了。 Cardinal Health模糊的轮廓逐渐清晰并引起了人们的注意。公司正开始将它巨大的配送、支持和生产能力整合为一体化的服务平台,并采用统一的旗号。公司的数千家客户开始看到这家庞大的医药公司的真正规模。 公司成立于1971年,当时称为Cardinal Foods,是一家地区性的食品批发公司。Cardinal Health通过数十次并购以及对客户需求的明确认识,发展成为医疗保健和药品行业最大的公司,但同时它也可能是最不为人所知的公司。因此,它现在扩展了业务,提供公司官员称之为“行业内范围最广的产品和服务,以便在整个医疗保健领域提高质量、安全性和效率”。 Cardinal Health以并购为主的发展战略以及快速发展为全球医疗保健巨头的策略十分有效。它现在是世界上最大的医疗保健产品和服务的提供商,连续16年保持着销售额和利润的最高记录。但因为公司的业务十分多样,客户基础也十分多样,并且分布的地域广泛,所以许多年来一直依靠Cardinal Health经销配送服务的上游供应商和药品零售商,可能都没有认识到它的真正规模或它的完整的支持能力。 这是可以理解的。Cardinal Health的多数客户传统上只与公司里直接服务于他们需要的那个部门打交道。例如,一家独立的购买药品的公司或连锁药店依靠的是公司的药品批发和供应链管理,因此他们可能不了解Cardinal Health还是制药、外包服务、特殊药物、药品再包装、内外科器械耗材、健康数据分析和自动化配药方面的一家重要公司。如果他们听说Cardinal Health已经悄悄地发展成为《财富》杂志500强中名列第19位的大公司,2003财年销售额达到500亿美元,那么他们可能会大为惊诧了。 “有些人、有些客户并不了解我们是谁,或者我们是做什么的,”Cardinal Health的创始人、董事会主席兼首席执行官Bob Walter说,“现在我们已经发展强大了,我们主要是通过收购医疗保健公司发展起来的。在过去,我们的品牌战略是让我们的各个业务单位继续用它们原有的品牌去经营。”在过去的30年里,随着Cardinal Health从地区性批发商发展为一家全球化的大公司,加入Cardinal Health集团的知名公司已经相当多了。这些公司包括零售业的Medicine Shoppe和Leader Pharmacy,以及供应领域的Bindley Western Industries、Whitmire Distribution和Humiston-Keeling。公司收购的其它知名品牌包括Pyxis公司和MediQual Systems等技术公司。但直到最近,所有这些品牌的运作还像是一个松散的联盟,成员公司各自服务于医疗保健的某一方面,有各自的传统和公司形象、服务网络以及营销队伍。 2003年,对这一问题的认识导致了Cardinal Health的全面重组,并且公司采用了统一的品牌,开展了形象宣传活动。其目的是建立一个共同的平台,使Cardinal Health的各个营销和客户支持团队能够发挥公司整体的能力,并使每个客户都能更容易地利用这一巨大的能力。这一举措也使得Cardinal Health能够利用它的规模和采购队伍,代表客户进行大规模采购;将它最好的经营方法、数据资源和决策工具更有效地向整个公司以及它的5万名员工进行推广;以更加统一的形象和目标来经营所有部门。 “为了使我们的客户了解我们所做的每件事的广度和深度,以便他们能够受益于Cardinal Health的全部或部分能力,我们决定在所有的业务中统一使用单一的Cardinal Health品牌,”Walter解释说,今天,Cardinal Health集中关注三类主要客户:医疗保健服务提供商、药店以及制药和生物技术公司。 公司在推出Cardinal Health品牌的同时,也采用了新的徽标,这是一个翼状的徽标,交叉的金色线条象征着公司产品和服务的整合以及公司与客户的协作。 Walter强调说,Cardinal Health关注的是“解决方案,而不是产品”。他说,解决方案是“围绕客户的需求制定的。归根结底,就是与客户合作,提高医疗保健的质量和效率,以使每个地方的人们都能更健康、幸福地生活,都更长寿。” 产品和服务门类不断扩大 Cardinal Health在2003年初宣布所有业务部门都将使用新品牌时,公司董事会主席兼首席执行官Bob Walter告诉公司员工,新的品牌战略“将帮助我们这家正在发展的公司将所有业务统一在单一的Cardinal Health品牌之下”。 这位Cardinal Health的创始人在向股东的汇报中指出,这种集中促进了我们统一的销售工作。“我们一度在市场中使用22个不同的品牌,”Walter补充说,“现在,我们在实践我们的创新、整合与合作的承诺时,整个Cardinal Health都参与进来,改善医疗保健,提高我们的声誉。” Walter报告说,公司“在2003财年取得了重大的战略性进展”,因而能够在长期的发展中“集中关注高增长的医疗保健行业”,并“在每种产品或服务中获得规模效益,赢得竞争优势”。他说,Cardinal Health在“扩大服务范围,加强与客户的关系,提供一体化的解决方案,以及实现经营收入多元化方面,”也取得了进展。 Cardinal Health现在经营着4个相互补充的业务部门: ·最大的、也是零售药店最熟知的部门是公司的大规模药品供应和经销业务部。在2003年6月30日结束的这一财年,该部创造了公司505亿美元总收入中的412亿。该部包括Cardinal Health的核心业务,即为所有的药品零售机构提供药品和其它医疗保健产品的经销配送服务以及再包装和第三方物流等特殊的医疗保健业务。另一个关键的领域是临床服务和咨询,这里有美国最大的医药领域的人才中介部。除提供临时的人员外,该部还根据客户的需要制定具体的人员配备方案。 药品供应和经销服务部也经营放射性药物的集中销售、集成的药店管理服务和临时性人员配备方案,并管理Medicine Shoppe特许经营连锁店。 ·医疗产品和服务部通过生产和经销内科、外科和实验室产品,创造了66亿美元的销售额。除了为2,000多家供应商经销上述产品外,Cardinal Health还通过世界各地的48个生产厂开发生产自己的内科和外科用手套、工作服、无菌和非无菌的器械包、手术器械、呼吸治疗仪以及其它创新产品。 ·医药技术和服务部为制药和生物技术公司提供多种承包服务,并提供独特的药品发货系统和其它辅助性服务。该部还提供多种临床和商业包装服务,并在美国和欧洲的这一领域处于领先地位,去年创造了20亿美元的销售额。 ·自动化和信息服务部为药店、医院和其它医疗保健机构提供Pyxis的产品以及公司专有的自动化和数据分析工具。该部不断开发新的Pyxis使用点系统,以实现医院和其它机构的药物和器械的配送和管理的自动化。 这4个业务部共同构成了医疗保健领域最庞大而广泛的后台支持能力。“10年前,我们所有的收入和利润都来自药品的经销,”Walter说,“那时,我们制定了一个目标,就是扩大我们提供的产品和服务范围,加强我们与客户的关系。“我们在快速发展药品业务的同时,也通过并购和内部的增长,扩大了我们提供的产品和服务的范围,”他继续说,“今天,药品经销所创造的收入在我们的净利润中占到近60%。这种多元化的业务基础加强了我们与客户的关系,也增强了我们在经济上的灵活性。”(中国药店)

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