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Aspect助美国金融机构提升呼叫中心座席效率并节省成本

发布时间:2020-07-21 17:55:38 阅读: 来源:车床厂家

Aspect Hosted Workforce Management帮助Citizens Financial Group提高座席生产率,节省劳动力和加班费用,实现更有效的座席人员管理相对于客户端部署解决方案,托管的解决方案减少52%的成本,节省的IT研发资源可投入到其他项目中全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司今日宣布,Citizens Financial Group选择了Aspect Hosted Workforce Management (WFM,劳动力管理),并部署在托管环境中。作为长期内部部署Aspect WFM的客户,Citizens Financial Group升级了他们的技术,并将其移植到托管环境中,以提升性能和功能、减少运营费用和加速未来技术升级。

通过劳动力优化技术来优化呼叫中心的劳动力效率和生产力是Citizens Financial Group客户服务成功的关键。最新版的Aspect Hosted Workforce Management帮助Citizens Financial Group及时回应客户的服务需求,同时提供更好的排班管理,以保证其相应部门在合适的时间拥有合适数量的座席.aspect Hosted Workforce Management升级后的主要改进有:

●通过使用多功能配置和更好的排班优化,节省20%的加班费用

●与客户端部署解决方案相比,Aspect Hosted WFM节省52%的成本

Citizens Financial Group劳动力运营副总裁Isabel De Almeida说,“Citizens Financial Group在每一天、每一次联络中都需要超越我们客户的期望值。为达到这个目的,及时应答客户来电是众多措施中的一个,这让我们的客户从来不需要等待。而实现这一要求的唯一途径,就是确保联络中心拥有恰当数量且技能相当的座席。我们使用Aspect Workforce Management已经多年,深知Aspect可以帮助我们达到这个要求,并减少成本,还能提供先进的汇报机制。”

Aspect劳动力优化部门总经理兼高级副总裁Spence Mallder说:“在过去一年里,,Aspect凭借提供多功能、可扩展性和市场领先的开发灵活性,显着改变了云计算联络中心市场版图。越来越多的Aspect客户正认识到托管联络中心解决方案的优势,使用云计算来运营业务的决定是非常有远见的举措,我们为能同Citizens Financial Group合作感到高兴,Citizens Financial Group正在体验云计算带来的成本节省、增加的灵活性和可扩展性的益处。”

关于Citizens Financial Group, Inc。

Citizens Financial Group, Inc。是全美国最老以及最大的金融机构之一,根据2014年6月30日的资产评估,市值高达1303亿美金。公司将其总部设在罗德岛州的普罗维登斯,向私人、小企业、中型企业、大型企业以及机构提供广泛的零售和商业银行产品和服务。消费金融通过手机和在线银行、全天候客户联络中心以及分布在新英格兰、中大西洋地区和中西部地区的11个州内的大约3,200台自动柜员机和大约1,200个Citizens Bank和Charter One的分支机构帮助私人客户方便地办理银行业务.citizens同时在全国选择性的市场提供抵押贷款、汽车贷款、学生贷款和商业银行服务。在商业银行业务方面,Citizens向企业、事业及非盈利机构客户提供全套批发银行产品和服务,包括借贷和存款、资本市场、理财服务、外汇和套期保值、租赁和资产融资、特色融资和贸易融资.citizens的具体运营通过下属公司Citizens Bank, N.a。和宾夕法尼亚州的Citizens Bank进行。

关于Aspect

Aspect软件公司不仅是客户联络中心行业的创始者,而且是全球最大的专注于统一通信联络中心的提供商。我们的一体化联络中心解决方案不仅被全球财富100强企业中三分之二的知名企业采用,而且帮助各类中小型企业实现畅通的客户联络,为他们的客户服务、催收催缴、电话销售和营销提供有力的帮助。

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